Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine INSA KIDS

1. Splošno

Pred uporabo spletne trgovine INSA KIDS si prosimo preberite splošne pogoje poslovanja. Z oddajo naročila v spletni trgovini potrjujete, da ste s pogoji seznanjeni in da se z njimi strinjate.

Spletno trgovino INSA KIDS upravlja podjetje:

MATPET, Peter Ribič s. p.
Maistrova ulica 20
8210 Trebnje
Slovenija

Skladišče podjetja:
Maistrova ulica 20
8210 Trebnje

Matična številka: 8944954
Davčna številka: SI98542516
Podjetje je zavezanec za DDV.

TRR: SI56 6100 0002 8743 678
(Delavska hranilnica d.d.)

Datum ustanovitve podjetja: 2. 9. 2021

Telefon: 031 307 061
E-pošta: info@insa-kids.si

(v nadaljevanju: ponudnik ali INSA KIDS)

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti kupcev ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb splošnih pogojev poslovanja. Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani www.insa-kids.si.

2. Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu zagotovil naslednje informacije:

• podatke o podjetju (naziv, sedež in kontaktne podatke),
• bistvene lastnosti izdelkov,
• informacije o razpoložljivosti izdelkov,
• cene izdelkov, ki vključujejo DDV,
• stroške dostave,
• načine plačila,
• pogoje nakupa, dostave, vračila in reklamacij,
• informacije o postopku reševanja pritožb.

Vsi izdelki v spletni trgovini so na voljo do odprodaje zalog.

3. Registracija uporabnika

Nakup v spletni trgovini INSA KIDS je mogoč tudi brez registracije.

Registracija uporabniku omogoča:

• pregled zgodovine naročil,
• shranjevanje izdelkov na seznam želja,
• shranjevanje podatkov za hitrejše naslednje nakupe.

Ob registraciji uporabnik ustvari uporabniški račun, preko katerega lahko dostopa do svojega profila »Moj račun«.

Uporabnik je odgovoren za varovanje svojega uporabniškega imena in gesla ter za vse aktivnosti, izvedene preko njegovega računa.

Če se uporabnik prijavi na prejemanje e-novic, s tem soglaša s prejemanjem obvestil o novostih, akcijah in ponudbah. Od prejemanja e-novic se lahko kadarkoli odjavi preko povezave za odjavo v posameznem sporočilu ali s sporočilom na info@insa-kids.si.

Varovanje osebnih podatkov je podrobneje opisano v poglavju Varstvo osebnih podatkov.

4. Naročilo in cene

Naročanje v spletni trgovini INSA KIDS poteka v slovenskem jeziku 24 ur na dan, vse dni v letu.

Kupec lahko naroči izdelke, ki so objavljeni v spletni trgovini. Cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV.

Cena izdelka velja v trenutku oddaje naročila.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena, ko ponudnik naročilo potrdi.

Po oddaji naročila kupec prejme potrditveno elektronsko sporočilo z informacijami o naročenih izdelkih.

Ponudnik si pridržuje pravico do zavrnitve naročila v primeru:

• napačnih ali nepopolnih podatkov,
• nedosegljivosti izdelka,
• tehničnih napak pri naročilu,
• suma zlorabe ali navideznega naročila.

Če je kupec naročilo že plačal, mu ponudnik v primeru zavrnitve naročila povrne celoten plačani znesek.

Za vračilo sredstev ponudnik potrebuje podatke kupca in transakcijski račun.

Popusti in posebne akcije

Popusti in znižane cene so lahko začasni ali trajni.

Kupec lahko popuste uveljavlja:

• v okviru sezonskih akcij, ki so objavljene na spletni strani, družbenih omrežjih ali preko e-novic,
• pri izdelkih, ki so označeni kot znižani.

Popusti in promocijske kode se med seboj ne seštevajo, razen če je pri posamezni akciji določeno drugače.

Odprodaja izdelkov in posebni pogoji

Izdelki v kategoriji Odprodaja so na voljo po znižanih cenah.

Razlogi za znižanje cene so lahko:

• izdelki iz prejšnjih kolekcij ali sezon,
• zadnje razpoložljive velikosti,
• ukinitev posamezne linije izdelkov.

Izdelki v kategoriji Odprodaja so brezhibni in nimajo napak. Če bi imel posamezen izdelek kakšno posebnost ali napako, bo to jasno navedeno v opisu izdelka.

Za izdelke iz kategorije Odprodaja veljajo naslednji posebni pogoji:

• menjava velikosti ali vračilo izdelkov iz kategorije Odprodaja ni možno,
• izdelki so rezervirani 3 dni od oddaje naročila oziroma do prejema plačila. Če plačilo v tem roku ni prejeto, se naročilo samodejno prekliče.

Postopek nakupa

1. Izbira izdelka

Kupec na spletni strani www.insa-kids.si izbere želeni izdelek in klikne »Dodaj v košarico«.

Po uspešnem dodajanju izdelka v košarico lahko kupec nadaljuje nakup ali odide na blagajno.

2. Košarica

V košarici lahko kupec:

• pregleda izbrane izdelke,
• spremeni količino izdelkov,
• odstrani izdelke,
• vnese promocijsko kodo.

Pred zaključkom naročila kupec preveri vse podatke o naročilu.

3. Blagajna

Kupec vnese potrebne podatke:

• ime in priimek,
• naslov,
• telefonsko številko,
• elektronski naslov,
• podatke za dostavo.

Če želi kupec dostavo na drug naslov, lahko vnese ločen naslov za dostavo.

Pred oddajo naročila so prikazani:

• izbrani izdelki,
• morebitni popusti,
• stroški dostave,
• skupna vrednost naročila.

4. Zaključek naročila

S klikom na gumb »Kupite sedaj« kupec potrdi naročilo in se zaveže k plačilu.

Po uspešno oddanem naročilu kupec prejme potrditveno sporočilo na elektronski naslov.

Obveščanje o nakupu

Naročilo

Po oddaji naročila kupec prejme elektronsko sporočilo s potrditvijo naročila in podatki o naročenih izdelkih.

Račun

Po potrditvi naročila ponudnik preveri razpoložljivost izdelkov in naročilo obdela.

Kupec prejme račun po elektronski pošti.

Pri plačilu po predračunu mora kupec poravnati znesek naročila na transakcijski račun ponudnika.

Dostava

Ko je naročilo pripravljeno in odposlano, kupec prejme obvestilo o odpremi ter podatke za sledenje pošiljki.

Načini plačila

Plačilo po predračunu

Po oddaji naročila kupec prejme predračun na elektronski naslov.

Po prejemu plačila ponudnik odpremi naročeno blago.

Rok veljavnosti predračuna je 8 dni.

Plačilo je mogoče izvesti preko spletne banke, UPN naloga ali drugega načina, ki ga omogoča banka kupca.

Plačilo po povzetju

Plačilo po povzetju je mogoče z gotovino ali kartico dostavljavcu ob prevzemu paketa.

Ta način plačila je omogočen za dostavo na naslov v Sloveniji.

Za plačilo po povzetju se zaračuna dodaten strošek provizije v višini 1,20 €.

Če kupec ob dostavi ni dosegljiv, dostavljavec pusti obvestilo in se s kupcem dogovori za ponovni poskus dostave oziroma možnost prevzema paketa.

Rezervacija izdelka

Z oddajo naročila kupec rezervira izdelek za 8 dni.

Če ponudnik v tem času ne prejme plačila, se naročilo prekliče, izdelek pa se ponovno vrne v prodajo.

Darilni boni

Darilne bone INSA KIDS je mogoče kupiti preko spletne trgovine www.insa-kids.si.

Darilni bon predstavlja plačilno sredstvo, ki ga lahko uporabnik uporabi za nakup izdelkov v spletni trgovini INSA KIDS.

Veljavnost darilnega bona je 1 leto od dneva nakupa, razen če je na bonu navedeno drugače.

Za uporabo bona kupec pri zaključku naročila vnese kodo v polje »Uporabi kupon«.

Če vrednost naročila presega vrednost bona, mora kupec razliko doplačati.

Če je vrednost naročila nižja od vrednosti bona, se preostanek ne izplača in ga ni mogoče zamenjati za gotovino.

Darilnega bona ni mogoče uporabiti za nakup drugih darilnih bonov.

Darilni bon je prenosljiv in ga lahko uporabnik podari drugi osebi.

Za izgubljene, ukradene ali poškodovane bone ponudnik ne odgovarja.

Ponudnik lahko zavrne uporabo bona, če obstaja sum, da je ponarejen ali neveljaven.

Vračilo in menjava blaga

Če kupljeni izdelek kupcu ne ustreza, nas lahko kontaktira na info@insa-kids.si.

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima kupec pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga brez navedbe razloga.

Izdelek mora biti vrnjen:

• nenošen,
• nepoškodovan,
• z vsemi etiketami,
• v originalni embalaži,
• skupaj s kopijo računa.

Strošek vračila izdelka krije kupec.

Kupnino vrnemo najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu in vrnjenega izdelka.

Nogavic zaradi higienskih razlogov ni mogoče vrniti.

Vračilo ni možno za odprta eterična olja in izdelke iz kategorije Škratkov svet.

Pri osebnem nakupu v skladišču menjava ali vračilo kupnine nista mogoča, razen če je drugače dogovorjeno.

Postopek zamenjave in vračila blaga

Če želi kupec izdelek zamenjati ali vrniti, mora predhodno kontaktirati INSA KIDS na elektronski naslov:

info@insa-kids.si

Po dogovoru kupec izdelek pošlje na naslov podjetja:

MATPET, Peter Ribič s. p.
Maistrova ulica 20
8210 Trebnje

Izdelek mora biti vrnjen v skladu s pogoji za vračilo blaga.

Obrazec za vračilo ali menjavo izdelka je na voljo na spletni strani.

V primeru vračila kupnine se le-ta izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec pri nakupu, razen če se kupec in ponudnik dogovorita drugače.

Če je kupec naročilo plačal s plačilno kartico, prosimo, da na obrazcu za vračilo navede svoj transakcijski račun (TRR), na katerega lahko uredimo vračilo kupnine.

Pri menjavi izdelka ponudnik po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka izvede menjavo oziroma vračilo kupnine skladno z dogovorom s kupcem.

Reklamacija artiklov

Kupec lahko reklamira izdelek v primeru napake ali neskladnosti blaga.

Reklamacijo kupec sporoči na elektronski naslov:

info@insa-kids.si

Reklamacije in zahtevki iz naslova neskladnosti blaga se rešujejo v skladu z veljavno zakonodajo.

Če ima izdelek proizvajalčevo garancijo, se ta uveljavlja pri proizvajalcu oziroma pooblaščenem servisu.

Neskladnost blaga (stvarna napaka)

Blago ni skladno, kadar:

• nima lastnosti, ki so potrebne za običajno uporabo,
• nima lastnosti, ki jih je kupec pričakoval na podlagi opisa izdelka, vzorca ali modela,
• nima lastnosti, ki so bile dogovorjene med kupcem in prodajalcem,
• ne ustreza namenu, za katerega ga kupec kupuje, če je bil ta namen prodajalcu znan.

Primernost izdelka se presoja glede na običajno blago enake vrste in glede na informacije, ki jih je ponudnik oziroma proizvajalec navedel pri prodaji izdelka.

Uveljavljanje neskladnosti blaga

Kupec mora ponudnika o neskladnosti obvestiti v roku, določenem z veljavno zakonodajo.

Pri uveljavljanju zahtevka mora kupec opisati napako in omogočiti pregled izdelka.

Če neskladnost ni sporna, bo ponudnik zahtevek obravnaval v skladu z zakonskimi roki. V primeru spora bo kupec prejel pisni odgovor.

Obveščanje in komunikacija s strankami

INSA KIDS uporablja podatke kupca izključno za namen izvedbe naročila, komunikacije v zvezi z naročilom ter pošiljanja obvestil, za katera je kupec podal soglasje.

Pri prijavi na e-novice kupec soglaša s prejemanjem obvestil o novostih, akcijah in ponudbah.

Oglasna sporočila vsebujejo:

• jasno označbo, da gre za oglasno sporočilo,
• podatke o pošiljatelju,
• možnost enostavne odjave od prejemanja sporočil.

Kupec se lahko od prejemanja e-novic kadarkoli odjavi.

Varstvo osebnih podatkov

INSA KIDS spoštuje zasebnost svojih kupcev in osebne podatke varuje skladno z veljavno zakonodajo.

Osebni podatki se uporabljajo za:

• obdelavo in izvedbo naročil,
• izdajo računov,
• komunikacijo s kupcem,
• pošiljanje obvestil, če je kupec v to privolil.

Podatki se ne posredujejo tretjim osebam, razen kadar je to potrebno za izvedbo naročila (npr. dostavna služba) ali kadar to zahteva zakon.

INSA KIDS izvaja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito osebnih podatkov pred izgubo, zlorabo ali nepooblaščenim dostopom.

Avtorske pravice

Spletna trgovina www.insa-kids.si je v lasti podjetja MATPET, Peter Ribič s. p.

Vsebine na spletni strani (fotografije, besedila, grafike in drugo gradivo) so zaščitene z avtorskimi pravicami.

Kopiranje, uporaba ali posredovanje vsebin brez predhodnega pisnega dovoljenja ponudnika ni dovoljeno.

Lastnosti izdelkov

Fotografije izdelkov so simbolične. Zaradi različnih nastavitev zaslonov lahko pride do manjših razlik v barvah izdelkov.

Ponudnik se trudi zagotavljati točne in popolne informacije o izdelkih, vendar si pridržuje pravico do morebitnih vsebinskih ali tehničnih sprememb.

Spremembe podatkov na spletni strani

INSA KIDS si pridržuje pravico do sprememb vsebine spletne strani in splošnih pogojev poslovanja.

Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani www.insa-kids.si.

Pritožbe in spori

INSA KIDS spoštuje veljavno zakonodajo s področja varstva potrošnikov in si prizadeva za hitro ter učinkovito reševanje morebitnih težav.

Kupec lahko pritožbo odda pisno na:

info@insa-kids.si

INSA KIDS bo v petih delovnih dneh potrdil prejem pritožbe in kupca obvestil o nadaljnjem postopku obravnave.

Morebitne spore si INSA KIDS prizadeva rešiti sporazumno.

V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov INSA KIDS ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov s potrošniki.

Informacije o možnostih izvensodnega reševanja potrošniških sporov so dostopne na spletnih straneh pristojnih državnih organov.